【调查】"东莞抖音运营服务中心"被指电话难接通 官方回应将升级客服系统
近日，多位东莞本地商家向本报反映，通过114查询到的"0769-2288XXXX"抖音官方运营电话存在长期占线情况。记者连续三日拨打该号码发现，工作时段平均需等待15分钟以上方能接通。
据了解，该号码为字节跳动在东莞设立的商家服务中心公开电话，主要服务内容包含企业号认证、直播权限开通等8项本地化运营服务。东莞电商协会副秘书长陈明透露："随着短视频带货爆发，今年日均咨询量较去年激增300%。"
抖音广东区域负责人张莉回应称，公司已注意到该问题，计划在第四季度投入200万元升级智能客服系统，并新增5条人工服务专线。"我们正在南城筹建占地2000平米的运营基地，届时将实现90%问题24小时内响应。"
值得注意的是，市面上近期出现多个以"抖音东莞运营部"为名的收费指导服务。官方特别提醒，所有认证服务均通过"企业服务中心"APP免费办理，市民需警惕诈骗风险。
